En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante.
Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.
Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.
Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio global.
Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing.
No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma optimizado y alineada con el negocio.
Principales funciones Atención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.
Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar.
Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo, impresoras y herramientas corporativas.
Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p.
ej., Active Directory).
Soporte remoto y presencial.
Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.
Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.
Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB).
Cumplimiento de SLAs,



priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.
Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).
¿Qué buscamos? Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.
Orientación al usuario y vocación de servicio.
Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.
Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs, procedimientos).
Además, valoraremos positivamente Experiencia previa (aunque sea en prácticas) en Service Desk / Helpdesk / soporte IT.
Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Active Directory a nivel básico.
Inglés (nivel a definir según necesidad del equipo; valorable para entornos internacionales).
¿Qué te ofrecemos? Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo.
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
25 días de vacaciones 2 días libres para celebrar tu cumpleaños.
Seguro médico.
Clases de inglés.
Paquete de retribución flexible.
Y mucho más Si estás empezando tu carrera en IT (o buscas tu siguiente paso), te motiva ayudar a los usuarios y quieres aprender en un entorno corporativo con procesos y herramientas, queremos conocerte.
¡Únete a Gi Group Holding! Gi Group Spain Empresa de Trabajo Temporal, S.
L., Gi Group Outsourcing 2016, S.
L., Generale Industrielle Research, S.
L.
y Gi Group Spain Tech & Digital 2025, S.
L.
tratarán tus datos, como corresponsables, para evaluar tu solicitud y gestionar tu participación en el proceso de selección. xqbhyrx
Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a: es. ás información en nuestra política de privacidad.

📌 Técnico/a service desk (Santander)
🏢 Gi Group Holding
📍 Santander