En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con importantes clientes ubicados en Vallecas (Madrid).Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
¿Cuáles serán tus funciones?Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL.Gestionar relaciones con clientes y equipos,



facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.
¿Qué buscamos?Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.
¿Qué ofrecemos? Ubicación: Vallecas (Madrid) Modalidad: Presencial Horario: OficinaAdemás:Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.Participación en proyectos tecnológicos relevantes.Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.Estabilidad laboral.Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al crecimiento profesional. xqbhyrx
Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando!#Zelenza #ServiceManager #IT #Tecnología #Telecomunicaciones #ITIL #ServiceManagement #Barcelona #SantCugat #Empleo #Talento #OportunidadLaboral

📌 Gestor Servicio It (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Zelenza
📍 Vitoria-Gasteiz