Change / Problem / Incident Manager | ITSM · CMDB · ITIL · ServiceNow · AWS | Híbrido Barcelona
Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tiene el perfil adecuado para esta oportunidad, asegúrese de inscribirse hoy mismo.

Contratación por parte de cliente· Sector asegurador

Qué buscamos

Un/a Change / Problem / Incident Manager con experiencia sólida en gestión de servicios TI, coordinación de procesos ITSM y administración de CMDB, para incorporarse a un hub tecnológico internacional del sector asegurador ubicado en Barcelona.

Perfil orientado a la gestión rigurosa de procesos, coordinación con equipos globales y control de actividades críticas relacionadas con Change, Problem, Incident y CMDB.

Condiciones del proyecto

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- Modalidad: Híbrida (Barcelona)

- Presencialidad: 2 días/semana

- Ubicación: Zona Poblenou

- Viajes: Puntuales a París cada 3–4 meses (1–3 días)

- Jornada intensiva: 25 junio – 11 septiembre (08:00–15:00)

- Resto del año: Jornada partida flexible

- Experiencia requerida: Mínimo 5 años

- Inglés: B2 (conversación fluida)

- Residencia: Barcelona o alrededores (imprescindible)

- Contratación: cliente

Requisitos mínimos
Experiencia

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- 5 años mínimos en roles de Change / Problem / Incident Management.

- Experiencia gestionando procesos ITSM y CMDB en entornos complejos.

Conocimientos técnicos imprescindibles

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- IT Service Management

- Gestión de proyectos

- Metodologías Agile

- ITIL

- ServiceNow

- Jira

- Confluence

- Conocimientos de AWS Cloud

- Capacidad para trabajar bajo presión

- Perfil metódico, riguroso y orientado a control de procesos

- Proactividad y capacidad de coordinación con equipos internacionales

Requisitos personales

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- Residencia en Barcelona o cercanías (imprescindible).

- Disponibilidad para viajes puntuales a París.Capacidad de comunicación clara y gestión de stakeholders.





- Capacidad para validar, coordinar y controlar actividades de Change, Problem, Incident y CMDB.

Funciones principales

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- Gestionar los procesos de Change , Problem , Incident y CMDB .

- Validar, coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con estos procesos.

- Asegurar cumplimiento de estándares ITSM y buenas prácticas ITIL.

- Colaborar con equipos internacionales de ingeniería, arquitectura y plataformas.

- Supervisar la calidad de la información en la CMDB.

- Coordinar con equipos técnicos y de negocio para garantizar la correcta ejecución de cambios.

- Gestionar incidencias críticas y problemas recurrentes.

- Participar en sesiones de planificación y alineamiento con equipos globales.

- Documentar procesos, decisiones y actividades clave.

- Trabajar con herramientas corporativas: ServiceNow, Jira, Confluence.

- Asegurar gobernanza, trazabilidad y control de procesos en entornos cloud (AWS).

Información del proyecto

Proyecto del sector asegurador , centrado en:

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- Gestión de procesos ITSM en un hub tecnológico internacional

- Coordinación con equipos globales de ingeniería y arquitectura

- Trabajo con tecnologías cloud modernas (AWS)

- Participación en proyectos estratégicos de largo recorrido

- Entorno multicultural, participativo y altamente innovador

- Visibilidad internacional y crecimiento profesional

Rol clave para asegurar la calidad, estabilidad y gobernanza de los procesos críticos de Change, Problem, Incident y CMDB.

Compromiso con la igualdad

En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social. xqbhyrx

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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Change / Problem / Incident Manager - Híbrido Barcelona
🏢 Zemsania
📍 Barcelona