Overview
Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.

En este rol apoyarás la plataforma para clientes de alto valor, gestionando el programa HVC/VIP y la fidelización para reducir la deserción. Trabajarás estrechamente con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo el foco en la seguridad del jugador. Serás clave para planificar campañas, eventos y mejoras del journey del cliente. Podrás influir en la estrategia del programa y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento.

Compensaciones / Beneficios

- compensación fija competitiva más variable
- plan de carrera estimulante
- formato híbrido de trabajo
- oficinas en Barcelona centro
- ambiente participativo y de crecimiento
- seguridad y bienestar del jugador

Responsabilidades

- Desarrollar y gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas
- Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas
- Diseñar y aplicar paquetes de incentivos para HVC/VIP
- Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores
- Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa




- Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados
- Gestionar targets y presupuestos
- Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable
- Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover
- Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad
- Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades
- Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP
- Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP
- Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia

Requisitos principales

- Experiencia xqbhyrx en gestión de clientes de alto valor/VIP
- Fluido en español e inglés
- Horario flexible con turnos rotativos ocasionales
- Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos
- Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial
- Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa
- Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs
- Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders

- Habilidades de comunicación
- Enfoque comercial
- Trabajo en equipo
- Gestión de presión
- Excel
- plataformas de datos

📌 HVC/VIP Account Manager - Social You (Barcelona)
🏢 Jobrapido
📍 Barcelona