Desde Eurofirms estamos buscando a un/a Coordinador/a de operaciones Contact Center para una empresa situada en Barcelona para realizar las siguientes funciones:

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación. Principales funciones: Pase de lista y control diario de presencia. Verificación de conexiones e incorporación de agentes. Supervisión de la operativa diaria y soporte en sala. Seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos. Detección de bajo rendimiento y establecimiento de medidas correctoras. Identificación y corrección de desviaciones operativas. Detección de malas praxis y seguimiento de incidencias. Control del cumplimiento de procedimientos operativos. Supervisión diaria del desempeño de los equipos. Funciones en coordinación con RR. HH.: Seguimiento del absentismo (detección operativa y coordinación con RR. HH.).



Detección y documentación de incidencias disciplinarias. Seguimiento de empleados con incidencias o reincidencias. Integración funcional y acompañamiento de nuevas incorporaciones. Gestión de conflictos y apoyo en acciones orientadas al clima laboral. Coordinación operativa con ETT para la definición de necesidades de personal. Perfil deseado: Experiencia previa en supervisión de equipos operativos, contact center o entornos de producción de servicios. Orientación a resultados y al cumplimiento de KPIs. Buen manejo de herramientas informáticas y reporting. Acostumbrado/a a trabajar de forma presencial y en contacto constante con los equipos. xghoner Condiciones: Contrato inicial de 3 meses por ETT + incorporación a empresa Salario: 14,04€ brutos/hora Jornada completa (presencial) de 40h semanales, viernes intensivo.

📌 Coordinador/a de operaciones- Contact Center (Sallent)
🏢 Eurofirms Group | People first
📍 Sallent