Desde Eurofirms estamos buscando a un/a Coordinador/a de operaciones Contact Center para una empresa situada en Barcelona para realizar las siguientes funciones:Principales funciones:Pase de lista y control diario de presencia.Verificación de conexiones e incorporación de agentes.Supervisión de la operativa diaria y soporte en sala.Seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.Detección de bajo rendimiento y establecimiento de medidas correctoras.Identificación y corrección de desviaciones operativas.Detección de malas praxis y seguimiento de incidencias.Control del cumplimiento de procedimientos operativos.Supervisión diaria del desempeño de los equipos.Funciones en coordinación con RR. HH.:Seguimiento del absentismo (detección operativa y coordinación con RR.



HH.).Detección y documentación de incidencias disciplinarias.Seguimiento de empleados con incidencias o reincidencias.Integración funcional y acompañamiento de nuevas incorporaciones.Gestión de conflictos y apoyo en acciones orientadas al clima laboral.Coordinación operativa con ETT para la definición de necesidades de personal.Perfil deseado:Experiencia previa en supervisión de equipos operativos, contact center o entornos de producción de servicios.Orientación a resultados y al cumplimiento de KPIs.Buen manejo de herramientas informáticas y reporting.Acostumbrado/a a trabajar de forma presencial y en contacto constante con los equipos.Condiciones:Contrato inicial de 3 meses por ETT + incorporación a empresaSalario: 14,04€ brutos/horaJornada completa (presencial) de 40h semanales, viernes intensivo.

📌 Coordinador/A De Operaciones- Contact Center (España)
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📍 España