Somos una empresa orientada a la excelencia en el servicio al cliente, especializada en la gestión de servicios técnicos y postventa. Buscamos incorporar una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente para reforzar nuestro Departamento de Operaciones y Servicio Técnico.

Si disfrutas coordinando equipos, gestionando incidencias y ofreciendo una atención de calidad, queremos conocerte.

Misión del puesto

Gestionar y coordinar la actividad administrativa del Departamento de Servicio Técnico y Postventa, garantizando una atención optimizado a clientes, una adecuada planificación de intervenciones técnicas y el correcto seguimiento de incidencias hasta su resolución, contribuyendo a los estándares de calidad y satisfacción de la compañía.

Funciones principales

Coordinación y planificación de servicios

Recepción y gestión de solicitudes de mantenimiento y postventa.

Planificación y coordinación de agendas del equipo técnico.

Priorización de incidencias según urgencia, ubicación y tipología.

Seguimiento de las intervenciones programadas y control de su correcta ejecución.

Gestión administrativa y seguimiento

Registro,



actualización y seguimiento de incidencias en CRM y herramientas de gestión corporativas.

Seguimiento de incidencias reportadas por clientes y departamentos internos.

Cierre administrativo de expedientes e incidencias.

Revisión de partes de trabajo e informes técnicos.

Elaboración y envío de comunicaciones e informes de seguimiento.

Atención al cliente

Atención telefónica y gestión del correo electrónico del departamento.

Resolución o canalización de consultas, incidencias y reclamaciones.

Seguimiento proactivo para garantizar la satisfacción del cliente.

Gestión de incidencias especiales

Tramitación y seguimiento de daños en propiedad.

Coordinación de incidencias con terceros y empresas colaboradoras.

Gestión administrativa de reclamaciones económicas vinculadas a intervenciones técnicas.

Apoyo operativo

Coordinación con almacén para la disponibilidad de materiales.

Apoyo en la elaboración de presupuestos para intervenciones.

Colaboración con otros departamentos en tareas administrativas y de soporte operativo.

📌 Administrativo/a de Operaciones y Servicio Técnico (SAT / Postventa) (Madrid)
🏢 TECHEM ENERGY SERVICES SLU
📍 Madrid