Analista de Datos y Experiencia de Cliente (Power BI) | Barcelona

¿Te interesa que los datos tengan una aplicación real en el día a día de miles de personas?

Buscamos una persona con experiencia en análisis de datos y experiencia de cliente para participar en un proyecto vinculado a la gestión de reclamaciones y la mejora continua de la experiencia de las personas usuarias en el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat.

No se trata solo de construir cuadros de mando. Tu análisis ayudará a entender qué ocurre, priorizar oportunidades y convertir la voz de las personas usuarias en decisiones operativas que mejoren un servicio esencial.

En NTT DATA trabajamos en proyectos donde tecnología, negocio y personas deben avanzar a la vez. Formarás parte de equipos diversos, cercanos y orientados a encontrar respuestas útiles, con espacio para aprender y aportar criterio desde el primer momento.

¿Qué harás en tu día a día?

Analizar datos de reclamaciones, satisfacción, calidad de servicio y comportamiento de las personas usuarias.

Definir, realizar seguimiento e interpretar indicadores de experiencia de cliente, como KPIs de satisfacción y calidad.

Diseñar y mantener informes ejecutivos, dashboards y cuadros de mando en Power BI.

Identificar patrones, causas recurrentes y oportunidades de mejora a partir de datos cuantitativos y cualitativos.

Traducir los análisis en insights claros y accionables para apoyar la toma de decisiones operativas y estratégicas.

Preparar presentaciones e informes para diferentes interlocutores, adaptando el nivel de detalle y el enfoque.

Colaborar en iniciativas de mejora continua de la experiencia de cliente y la gestión de reclamaciones.

¿Qué buscamos?

Al menos 2 años de experiencia en análisis y mejora de experiencia de cliente,



calidad de servicio, atención a la ciudadanía o ámbitos relacionados.

Formación universitaria en áreas como ADE, Estadística, Marketing, Economía, Ingeniería, Data o disciplinas afines. También se valorará Formación Cualificado de Grado Superior vinculada al análisis de datos.

Dominio avanzado de Microsoft Excel y Power BI para tratamiento, explotación y visualización de datos.

Experiencia creando cuadros de mando, informes ejecutivos y modelos de análisis orientados a la toma de decisiones.

Capacidad para interpretar datos, detectar tendencias y comunicar conclusiones de forma clara.

Se valorará experiencia en transporte, turismo, retail, servicios públicos, atención a la ciudadanía o entornos de alta afluencia.

¿Qué encontrarás?

Un proyecto con impacto directo en la experiencia de las personas usuarias de una infraestructura clave para la movilidad.

Modalidad Be-flex en Barcelona, combinando presencialidad y flexibilidad de acuerdo con las necesidades del proyecto.

Un entorno donde el análisis no queda en una presentación: se conecta con prioridades operativas y propuestas de mejora concretas.

Acompañamiento de un equipo multidisciplinar y oportunidades para ampliar tu especialización en Customer Experience, análisis y visualización de datos.

¿Te sumas?

Si te interesa utilizar los datos para mejorar experiencias reales y aportar una mirada analítica en un entorno de servicio de alta relevancia, queremos conocerte.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

Make THIS the place to GROW

📌 Analista de Datos y Experiencia de Cliente (Power BI) (Barcelona)
🏢 NTT DATA ofertas de empleo profesionales
📍 Barcelona