Descripción:

En Servinform, empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, buscamos incorporar a un/a Coordinador/a Contact Center en un proyecto enfocado a la fidelización de los clientes en el sector de las Telecomunicaciones.

¿Cuáles son las funciones del puesto?

- Supervisar la operativa diaria del servicio, garantizando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad, ventas y satisfacción del cliente.

- Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los KPIs establecidos para el servicio.

- Realizar el seguimiento y análisis de los resultados del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad, ventas, conversión y satisfacción del cliente.

- Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.

- Elaborar, implementar y realizar el seguimiento de planes de acción orientados a corregir desviaciones, mejorar el rendimiento del equipo y asegurar la consecución de los objetivos del servicio.

Ofrecemos:

- Horario de 8:00h a 16:00h o de 14 a 22h.

- Rotativo de lunes a domingos

- Jornada 39 horas semanales.

- Salario Convenio 18.707 euros brutos anuales + Incentivos.

- Convenio Contact Center.





Categoría: Nivel 8

- Incorporación Inmediata

- Contrato fijo

- Centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, cerca de estación de Rende Soto del Henares desde donde disponemos de un servicio de lanzadera. También contamos con amplia zona de aparcamiento

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos:

- Experiencia en la gestión y coordinación de equipos comerciales de Contact Center.

- Experiencia en el seguimiento y cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y calidad.

- Capacidad para liderar, motivar y desarrollar equipos orientados a la consecución de resultados.

- Nivel Microsoft Office alto

- Experiencia en el análisis de KPIs, elaboración de planes de acción y seguimiento de indicadores de rendimiento.

- Se valoraran positivamente las candidaturas con experiencia previa en el sector de las telecomunicaciones, especialmente en servicios de fidelización y ventas.

📌 Coordinador/a Contact Center - Telecomunicaciones (Torrejón de Ardoz)
🏢 SERVINFORM
📍 Torrejón de Ardoz