Desde Eurofirms estamos buscando a un/a Coordinador/a de operaciones Contact Center para una empresa situada en Barcelona para realizar las siguientes funciones:

Principales funciones

- Pase de lista y control diario de presencia.
- Verificación de conexiones e incorporación de agentes.
- Supervisión de la operativa diaria y soporte en sala.
- Seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
- Detección de bajo rendimiento y establecimiento de medidas correctoras.
- Identificación y corrección de desviaciones operativas.
- Detección de malas praxis y seguimiento de incidencias.
- Control del cumplimiento de procedimientos operativos.
- Supervisión diaria del desempeño de los equipos.

Funciones en coordinación con RR. HH.:
- Seguimiento del absentismo (detección operativa y coordinación con RR. HH.).
- Detección y documentación de incidencias disciplinarias.
- Seguimiento de empleados con incidencias o reincidencias.




- Integración funcional y acompañamiento de nuevas incorporaciones.
- Gestión de conflictos y apoyo en acciones orientadas al clima laboral.
- Coordinación operativa con ETT para la definición de necesidades de personal.

Perfil deseado:
- Experiencia previa en supervisión de equipos operativos, contact center o entornos de producción de servicios.
- Orientación a resultados y al cumplimiento de KPIs.
- Buen manejo de herramientas informáticas y reporting.
- Acostumbrado/a a trabajar de forma presencial y en contacto constante con los equipos.

Condiciones:

Contrato inicial de 3 meses por ETT + incorporación a empresa

Salario: 14,04€ brutos/hora

Jornada completa (presencial) de 40h semanales, viernes intensivo.

📌 Coordinador/a de operaciones- Contact Center (Cataluña)
🏢 Cv-Library
📍 Cataluña