¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas. Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología Se requiere: Formación (Deseable) ·CFGS en Informática, Sistemas o similar.

Experiencia (imprescindible) ·Mínimo 2 años de experiencia en: oMantenimiento de equipamiento informático. oExperiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT. oExperiencia en gestión de inventario. oExperiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación. ·Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico.

Idiomas: ·Castellano: nivel alto o nativo. ·Catalán: B2.

Funciones: ·Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk. ·Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo. ·Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.



·Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.

·Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets. ·Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos. ·Identificación de errores y definición de acciones correctivas. ·Seguimiento de productividad y calidad del equipo.

·Elaboración y revisión de informes operativos. ·Interlocución operativa con el cliente. ·Coordinación con el referente técnico y Service Manager. ·Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo.

·Detección de necesidades de formación y refuerzo. Se Ofrece:

- Oportunidad para trabajar en una significativo empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral

UBICACIÓN: BARCELONA HORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. Disponibilidad hasta las 21:00h para soporte telefónico.

📌 COORDINADOR/A SERVICEDESK (SEL-BCN) DB (Barcelona)
🏢 Sermicro
📍 Barcelona