En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con importantes clientes ubicados en Vallecas (Madrid).Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios. ¿Cuáles serán tus funciones?

Envíe su solicitud a continuación después de leer todos los detalles y la información de apoyo sobre esta oportunidad de trabajo.

Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.

Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.

Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.

Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.

Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.

Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL.Gestionar relaciones con clientes y equipos,



facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida. ¿Qué buscamos?

Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.

Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.

Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.

Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.

Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing. ¿Qué ofrecemos? Ubicación: Vallecas (Madrid) Modalidad: Presencial Horario: OficinaAdemás: Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.

Participación en proyectos tecnológicos relevantes.

Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.

Estabilidad laboral.

Buen ambiente de trabajo y un contexto orientado al desarrollo profesional. xugodme Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando!#Zelenza #ServiceManager #IT #Tecnología #Telecomunicaciones #ITIL #ServiceManagement #Barcelona #SantCugat #Empleo #Talento #OportunidadLaboral

📌 Gestor Servicio It (La Fueva)
🏢 Zelenza
📍 La Fueva