En Zelenza , seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con importantes clientes ubicados en Vallecas (Madrid) .

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija , capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.

¿Cuáles serán tus funciones?

Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA .

Actuar como interlocutor/a principal con el cliente , realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.

Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.

Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.

Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP .

Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.

Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.

Identificar oportunidades de mejora continua , aplicando buenas prácticas ITIL .

Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.

¿Qué buscamos?





Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.

Conocimientos de tecnología móvil y fija , redes, VPN y accesos IP.

Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.

Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.

Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.

Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.

¿Qué ofrecemos?

Ubicación: Vallecas (Madrid)

Modalidad: Presencial

Horario: Oficina

Además

Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales .

Participación en proyectos tecnológicos relevantes .

Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua .

Estabilidad laboral .

Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional.

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando!

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📌 Gestor Servicio IT (Vitoria-Gasteiz)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Vitoria-Gasteiz