Buscamos incorporar un/a Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán para integrarse en nuestro departamento en Madrid. La persona seleccionada se encargará de la gestión operativa diaria y del soporte técnico a nuestra cartera general de clientes a nivel nacional, asumiendo además la atención exclusiva y directa de una de nuestras grandes cuentas ubicada en Cataluña.Funciones Principales- Atención y Soporte al Cliente: Atención directa (telefónica y escrita) a la cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a nuestra gran cuenta en Cataluña.- Gestión Operativa: Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud.- Soporte Técnico Operativo: Resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes.- Registro y Control: Uso diario de herramientas internas y Excel básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones.- Migraciones y Adhesiones: Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o altas de clientes según necesidad.- Escalado de Incidencias:



Identificación de problemas complejos y derivación oportuna al responsable del área.RequisitosImprescindibles- Imprescindible experiencia en el sector de telecomunicaciones.- Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo: Excelente nivel hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y adaptada a cada cliente.- Competencias Personales: Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión.- Orientación al Cliente y Comunicación: Habilidad de comunicación clara, empatía y trato altamente profesional.- Capacidad de Aprendizaje: Gran interés por aprender desde cero los procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector.Valorables- Conocimientos básicos previos en el sector de telecomunicaciones (gestión de líneas móviles, fibra, centralitas Cloud, portabilidades).- Manejo a nivel usuario/básico de Excel (filtros, tablas sencillas).Ofrecemos- Incorporación a una empresa sólida, en crecimiento y con alto compromiso con las personas.- Contrato indefinido.- Modalidad Presencial durante el periodo de formación (hasta 6 meses) y posteriormente Modelo Híbrido (Teletrabajo + Presencial)- Banda salarial versátil en función de la experiencia.- Ticket restaurante.- Retribución flexible: Seguro de salud, Transporte, Cheque guardería y descuentos en terminales y tarifas.- Buen ambiente laboral y cultura colaborativa.#J-18808-Ljbffr

📌 Agente Telefónico Atención Al Cliente Con Catalán (Madrid)
🏢 B2group
📍 Madrid