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Gi Group Holding

queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante. Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.

¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.

Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio global.

Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de

IT HD (HQ)

un/a

Técnico/a de Service Desk (L1)

para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing. No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma eficiente y alineada con el negocio.

Principales funciones Atención a usuarios y

registro de incidencias/peticiones

en la herramienta de ticketing. Diagnóstico inicial , resolución en

primer nivel (L1)

y aplicación de procedimientos estándar. Soporte a puesto de trabajo:

Windows ,

Microsoft 365 , correo, impresoras y herramientas corporativas. Gestión básica de accesos : altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej.,

Active Directory ). Soporte

remoto y presencial . Escalado

a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre. Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución. Documentación de soluciones y actualización de la

base de conocimiento (KB) . Cumplimiento de

SLAs ,



priorización por impacto/urgencia y gestión de colas. Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).

¿Qué buscamos? Formación técnica:

Grado Medio o Superior

en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar. Orientación al usuario y vocación de servicio. Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender. Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs, procedimientos).

Además, valoraremos positivamente Experiencia previa (aunque sea en prácticas) en Service Desk / Helpdesk / soporte IT. Conocimientos de

Windows ,

Microsoft 365

y

Active Directory

a nivel básico. Inglés

(nivel a definir según necesidad del equipo; valorable para entornos internacionales).

¿Qué te ofrecemos? Modelo híbrido:

2 días de teletrabajo . Horario : lunes a viernes de

9:00 a 18:00 . 25 días de vacaciones 2 días libres para celebrar tu cumpleaños. Seguro médico. Clases de inglés. Paquete de retribución flexible. Y mucho más

Si estás empezando tu carrera en IT (o buscas tu siguiente paso), te motiva ayudar a los usuarios y quieres aprender en un contexto corporativo con procesos y herramientas, queremos conocerte.

¡Únete a Gi Group Holding!

Gi Group Spain Empresa de Trabajo Temporal, S.L., Gi Group Outsourcing 2016, S.L., Generale Industrielle Research, S.L. y Gi Group Spain Tech & Digital 2025, S.L. tratarán tus datos, como corresponsables, para evaluar tu solicitud y gestionar tu participación en el proceso de selección. xghoner Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a: Más información en nuestra política de privacidad.

📌 Técnico/a Service Desk (Madrid)
🏢 Gi Group Holding
📍 Madrid