En Ibertech, especialistas en selección de talento tecnológico, buscamos incorporar un/a Operador/a de CPD / Soporte a Usuarios 24x7 para participar en un proyecto estable dentro de un contexto crítico, prestando soporte técnico y atención a usuarios en Barcelona.
¿Cuáles serán tus funciones?
Atención telefónica a usuarios.
Soporte remoto de microinformática y ofimática.
Diagnóstico, identificación y resolución de incidencias técnicas de primer nivel.
Escalado de incidencias a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario.
Ejecución de acciones correctoras siguiendo procedimientos establecidos.
Verificación y seguimiento de las soluciones aplicadas.
Recepción, análisis y gestión de peticiones procedentes de otros grupos técnicos.
Creación, priorización y seguimiento de tareas.
Ejecución de tareas propias o asignadas al equipo.
Supervisión y custodia del CPD y salas técnicas.
Control de accesos a salas técnicas.
Monitorización de sistemas y escalado de alarmas.
¿Qué buscamos?
Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática o formación equivalente.
Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias técnicas.
Experiencia o conocimientos en soporte a usuarios, Help Desk, Service Desk o SAU.
Conocimientos de Directorio Activo y Exchange.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
Capacidad para trabajar en equipo.
Catalán imprescindible a nivel conversacional.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7, incluidos fines de semana y festivos.
Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Barcelona.
Se valorará
Experiencia previa en Help Desk / SAU.
Experiencia en atención telefónica a usuarios.
Experiencia trabajando a turnos.
Experiencia en monitorización de sistemas.
Conocimientos de SAP.
Conocimientos de virtualización, especialmente VMware.
Conocimientos de gestión de backups.
Experiencia previa en entornos críticos o sanitarios.
Certificación ITIL v3 o v4.
Condiciones
Contrato indefinido.
Ubicación: Barcelona.
Modalidad: 100% presencial.
Horario: turnos rotativos 24x7, incluidos fines de semana y festivos.
Salario: 19.000 € brutos anuales.
Incorporación lo antes posible.
Proyecto estable y de larga duración.
📌 Operador/a CPD / Soporte a Usuarios 24x7 (Barcelona)
🏢 IBERTECH
📍 Barcelona
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