¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?

Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu ocasión!

Tu misión va a ser:

Garantizar el correcto cumplimiento de la cadena logística para asegurar el buen funcionamiento del área y la satisfacción de los clientes y visitantes durante su visita al CMP.

Tus funciones:

1. Garantizar el Customer Experience Map acorde a los estándares definidos, teniendo siempre al cliente en el centro de nuestras acciones.
2. Coordinar y velar por el cumplimiento de la entrega de mercancías, analizando la gestión y volúmenes de compra así como stock disponible.
3. Velar por el excelente happy Flow de los servicios de transporte de acuerdo a los estándares de la Guía de servicios y procedimientos logísticos.
4. Asegurar la correcta resolución de las incidencias en los plazos definidos, velando por la satisfacción del cliente con la solución y gestión realizada.
5. Supervisar la descarga de la mercancía de acuerdo a los procedimientos establecidos, cumpliendo con los estándares de seguridad y calidad IKEA.
6. Garantizar la correcta gestión de los almacenes lógicos y físicos en el sistema (gestión de compras), estableciendo soluciones en caso de detectar discrepancias.
7. Velar por la correcta realización de las rutinas diarias que contribuya a una excelente experiencia de compra para clientes y visitantes,



asegurando el Ways to Shop, ISAN, disponibilidad de las shopping tools y la seguridad.
8. Ser la voz de los clientes, analizando su opinión y trasladando sus necesidades y expectativas, para que en todos los foros se tenga en cuenta su punto de vista y poder crear acciones que contribuyan a la experiencia y satisfacción.
9. Coordinar con Manager y Commercial Small Store Leader al equipo de colaboradores/as que asegure la planificación horaria en los peak periods y la organización y distribución eficaz de las tareas y responsabilidades.
10. Liderar el desarrollo del equipo mediante un acompañamiento cercano, realización de las charlas de desarrollo y seguimiento de los planes de acción establecidos, asegurando la alineación entre el potencial de las personas y las prioridades del negocio.
11. Velar por la formación de los equipos, trasmitiendo y acompañando en el frontline para asegurar la correcta aplicación de la información.
12. Colaborar, cuando sea necesario, en la realización de otras responsabilidades para asegurar la operativa diaria del Small Store.

Qué buscamos en ti:

- Experiencia en gestión de almacenes y atención al cliente de entre 1 y 3 años.
- Experiencia en liderazgo de equipos de al menos entre 1 y 2 años.
- Valorable Formación Profesional de grado superior en Logística y Ventas.
- Nivel de inglés B1.

📌 Operational Small Store Leader 40 hrs/sem; IKEA Ibiza (Eivissa)
🏢 Woden External Career
📍 Eivissa