Descripción del puesto La persona seleccionada será responsable de coordinar los diferentes servicios de BPO prestados a nuestros clientes, garantizando la calidad, eficiencia y cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Actuará como interlocutor principal entre la compañía y los clientes, realizando visitas periódicas a nivel nacional, identificando nuevas necesidades y oportunidades de mejora, así como impulsando la comercialización de nuevos servicios y la implantación de proyectos de externalización.

Se trata de un puesto con una combinación de funciones operativas,consultas,comerciales y de gestión.

Funciones principales

Actuar como interlocutor principal con clientes actuales y potenciales.

Realizar visitas presenciales periódicas a clientes en todo el territorio nacional.

Detectar necesidades y oportunidades de externalización de procesos.

Elaborar propuestas de mejora y planes de evolución de los servicios contratados.

Gestionar incidencias, solicitudes y proyectos de mejora.

Identificar nuevas oportunidades de negocio.

Impulsar la contratación de nuevos servicios y la ampliación de los ya existentes.

Coordinar la implantación de nuevos servicios.

Elaborar informes de seguimiento y presentación de resultados.

Requisitos mínimos

Formación

Titulación universitaria preferentemente en:

Administración y Dirección de Empresas (ADE).

Ingeniería.

Economía.

Derecho.

Gestión de Proyectos.

Otras titulaciones afines.

Experiencia cualificado

Mínimo 3 años de experiencia en puestos relacionados con:

Business Process Outsourcing (BPO).





Gestión de servicios.

Consultoría de procesos.

Desarrollo de negocio.

Gestión de clientes corporativos.

Experiencia demostrable en

Coordinación de proyectos o servicios.

Interlocución directa con clientes.

Gestión de múltiples servicios simultáneamente.

Disponibilidad

Disponibilidad para viajar de forma habitual por toda España.

Carnet de conducir y vehículo propio (valorado).

Conocimientos valorables

Conocimientos de procesos de externalización y transformación operativa.

Gestión de servicios bajo KPIs y SLAs.

Metodología de mejora continua.

Automatización de procesos (RPA) y Herramientas de BPM.

Soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a procesos empresariales.

Gestión documental.

Procesos de atención al cliente y contact center.

Elaboración y análisis de ofertas económicas.

Herramientas Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Herramientas CRM y gestión de proyectos.

Conocimientos del sector financiero (asegurador opcional).

Competencias y habilidades

Buscamos una persona con

Excelente capacidad de comunicación y negociación.

Orientación al cliente.

Capacidad comercial y de generación de negocio.

Liderazgo e influencia.

Capacidad organizativa y de planificación.

Proactividad y autonomía.

Orientación a resultados.

Capacidad analítica y de resolución de problemas.

Visión estratégica y de mejora continua.

Habilidad para trabajar con equipos multidisciplinares.

Adaptabilidad y flexibilidad para desplazarse y trabajar en diversos entornos.

📌 Responsable de Desarrollo de Negocio y Gestión de Servicios BPO. (Alcobendas)
🏢 DOCALIA
📍 Alcobendas