Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones.

Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1, incidencias de conectividad, routers, internet hogar y seguimiento de indicadores operativos.

Funciones: • Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico. • Gestionar incidencias técnicas y casos escalados. • Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs. • Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente. • Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua. • Formar y acompañar al equipo en la operación diaria. • Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.*

Experiencia previa como Supervisor/a,



Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente. • Conocimientos en soporte técnico N1:

• Manejo de herramientas de ticketing y Excel. • Catalán nativo imprescindible. • Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

Condiciones: • Contrato fijo desde el inicio. • Salario base de 19.000 € + hasta 3.000 € variables. • Salario total aproximado: 22.000 € brutos anuales.

Horario: • Lunes, martes y miércoles de 08:00 a 16:30 • Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 • Descanso fijo jueves y viernes.

Se ofrece estabilidad laboral, proyecto sólido y buen ambiente de trabajo.

📌 Supervisor/a (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona