En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante.

La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.

Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.

Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio global.

Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing.

No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma productivo y alineada con el negocio.

Principales funciones Atención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.

Diagnóstico inicial , resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar.

Soporte a puesto de trabajo: Windows , Microsoft 365 , correo, impresoras y herramientas corporativas.

Gestión básica de accesos : altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p.

ej., Active Directory ).

Soporte remoto y presencial .

Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.

Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.

Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB) .





Cumplimiento de SLAs , priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.

Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).

¿Qué buscamos? Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.

Orientación al usuario y vocación de servicio.

Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.

Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs, procedimientos).

Además, valoraremos positivamente Experiencia previa (aunque sea en prácticas) en Service Desk / Helpdesk / soporte IT.

Conocimientos de Windows , Microsoft 365 y Active Directory a nivel básico.

Inglés (nivel a definir según necesidad del equipo; valorable para entornos internacionales).

¿Qué te ofrecemos? Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo .

Horario : lunes a viernes de 9:00 a 18:00 .

25 días de vacaciones 2 días libres para celebrar tu cumpleaños.

Seguro médico.

Clases de inglés.

Paquete de retribución flexible.

Y mucho más Si estás empezando tu carrera en IT (o buscas tu siguiente paso), te motiva ayudar a los usuarios y quieres aprender en un entorno corporativo con procesos y herramientas, queremos conocerte.

¡Únete a Gi Group Holding! Gi Group Spain Empresa de Trabajo Temporal, S.L., Gi Group Outsourcing 2016, S.L., Generale Industrielle Research, S.L.

y Gi Group Spain Tech & Digital 2025, S.L.

tratarán tus datos, como corresponsables, para evaluar tu solicitud y gestionar tu participación en el proceso de selección. xugodme

Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a:

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📌 Técnico de atención al cliente (Temporal) (Madrid)
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📍 Madrid