En Zelenza , seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con importantes clientes ubicados en Vallecas (Madrid). Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija , capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios. ¿Cuáles serán tus funciones? Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA . Actuar como interlocutor/a principal con el cliente , realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades. Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing. Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio. Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP . Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio. Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio. Identificar oportunidades de mejora continua , aplicando buenas prácticas ITIL . Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.



¿Qué buscamos? Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior. Conocimientos de tecnología móvil y fija , redes, VPN y accesos IP. Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores. Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores. Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos. Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing. ¿Qué ofrecemos? Ubicación: Vallecas (Madrid) Modalidad: Presencial Horario: Oficina Además: Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales . Participación en proyectos tecnológicos relevantes . Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua . Estabilidad laboral . Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional. Si buscas un reciente reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando!#Zelenza #ServiceManager #IT #Tecnología #Telecomunicaciones #ITIL #ServiceManagement #Barcelona #SantCugat #Empleo #Talento #OportunidadLaboral

📌 Gestor Servicio It (Madrid)
🏢 Zelenza
📍 Madrid