We are

One Team.

We

make it happen.

We are

Unstoppable. BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico? ¡Miramos hacia el futuro! Nuestro

plan estratégico Hiperespacio 2029

promete ser un viaje emocionante,

lleno de oportunidades

para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar

1000 millones

de facturación, un reto que estamos seguros de que con la

colaboración

y el

talento

de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

En

Babel

buscamos un/a

Major Incident Manager / Incident Manager

con experiencia consolidada en la gestión de

incidentes mayores, incidentes P3 y situaciones críticas de alta presión , capaz de asumir de forma autónoma el control y coordinación de incidentes que puedan afectar a servicios críticos de la organización.

¿Qué harás? La persona será responsable de

evaluar rápidamente el impacto y la prioridad de los incidentes , determinar cuándo es necesario activar el proceso de

Major Incident Management (MIM)

y poner en marcha el

bridge técnico en un plazo máximo de 10 minutos , movilizando a los equipos y especialistas necesarios para acelerar el diagnóstico y la resolución. Durante la gestión de incidentes críticos, actuará como punto central de coordinación entre

equipos técnicos, proveedores y áreas de Negocio , liderando el bridge y asegurando que las acciones, responsables y siguientes pasos estén claramente definidos. Esta posición tiene también un componente importante de

comunicación y gestión de stakeholders . Serás responsable de mantener informados a todos los implicados,



emitir comunicados dentro de los tiempos establecidos y adaptar la información técnica a diferentes interlocutores, incluyendo equipos de Negocio y entornos internacionales.

Requisitos:

Experiencia real desempeñando funciones de

Incident Manager o Major Incident Manager . Experiencia gestionando

Major Incidents, incidentes P3 y situaciones críticas de alta presión . Conocimiento práctico de

ITIL , especialmente Incidentes, Problemas, Cambios y RCA/postmortem. Capacidad para evaluar rápidamente

impacto, criticidad y prioridad

y activar los mecanismos de escalado correspondientes. Experiencia liderando y coordinando

equipos multidisciplinares, proveedores y Negocio

durante incidentes críticos. Conocimiento técnico transversal de

aplicaciones, infraestructura, redes y seguridad . Excelentes habilidades de

comunicación oral y escrita , especialmente en contextos de presión. Buen nivel de inglés hablado y escrito , necesario para trabajar en un entorno internacional. Manejo de

ServiceNow/Silva, Microsoft Teams y Excel avanzado . Alto nivel de

autonomía, capacidad de decisión, liderazgo y orientación a la resolución . Disponibilidad para trabajar en

turnos de lunes a viernes entre las 7:30 y las 22:00 , así como para realizar, según planificación, intervenciones fuera de horario o durante fines de semana.

¿Qué ofrecemos? Babel, the great way to achieve the success. En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito.



Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad. Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores. Además, Apostamos por la flexibilidad laboral-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad). Invertimos en la formación de nuestros Babelievers. Invertimos en tu salud física y emocional. (Confiable Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing). Invertimos también en tu tiempo libre (Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming (por Ej. Netflix) Participamos del crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (Bono de Beneficios). Ponemos foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos! En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos te informamos que el responsable de tus datos personales es GRUPO BABEL (consultar empresas en la política de privacidad), y los utilizará para gestionar tus procesos de selección, tanto actuales como futuros y el resto de finalidades descritas en la web. Este tratamiento está basado en el consentimiento del candidato. Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puedes ejercer los derechos que te asisten sobre protección de datos en la dirección [email protected]. Toda la información sobre política de privacidad en nuestra web.

📌 Incident Manager (Madrid)
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📍 Madrid