Overview

¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la oportunidad.

En este rol, brindarás soporte funcional a usuarios finales en un cliente del sector público, enfocándote en la experiencia y mejora de procesos. Trabajarás en un entorno de Help Desk, gestionando incidencias y peticiones a través de ticketing, y elaborando procedimientos y material de soporte. Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, dentro de un equipo orientado a la mejora continua.

Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario.

Compensaciones / Beneficios

Salario competitivo

Contrato fijo u opción de contrato mercantil

Minimo 22 días laborables de vacaciones

Retribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporte

Formación en Tecnología y Soft Skills

Programa de referidos (500 por candidatos incorporados)

Responsabilidades

Atención a consultas funcionales de usuarios finales

Gestión,



priorización y seguimiento de peticiones mediante ticketing

Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario

Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte

Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs

Coordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudes

Requisitos principales

Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios

Experiencia en centros de Help Desk

Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)

Organización, xugodme priorización y seguimiento de peticiones

Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento

Catalán alto hablado y escrito

Nivel avanzado de Excel, PowerPoint y Word

Buenas habilidades de comunicación e interlocución

Perfil analítico, metódico y resolutivo

Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Organización y priorización

Herramientas de ticketing (Remedy)

Excel

PowerPoint

📌 TECNICO SAU Sop Funcional ** BCN (Barcelona)
🏢 Jobrapido
📍 Barcelona