Desde Eurofirms estamos buscando a un/a Coordinador/a de operaciones Contact Center para una empresa situada en Barcelona para realizar las siguientes funciones:¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.Principales funciones:- Pase de lista y control diario de presencia.- Verificación de conexiones e incorporación de agentes.- Supervisión de la operativa diaria y soporte en sala.- Seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.- Detección de bajo rendimiento y establecimiento de medidas correctoras.- Identificación y corrección de desviaciones operativas.- Detección de malas praxis y seguimiento de incidencias.- Control del cumplimiento de procedimientos operativos.- Supervisión diaria del desempeño de los equipos.Funciones en coordinación con RR. HH.:- Seguimiento del absentismo (detección operativa y coordinación con RR.



HH.).- Detección y documentación de incidencias disciplinarias.- Seguimiento de empleados con incidencias o reincidencias.- Integración funcional y acompañamiento de nuevas incorporaciones.- Gestión de conflictos y apoyo en acciones orientadas al clima laboral.- Coordinación operativa con ETT para la definición de necesidades de personal.Perfil deseado:- Experiencia previa en supervisión de equipos operativos, contact center o entornos de producción de servicios.- Orientación a resultados y al cumplimiento de KPIs.- Buen manejo de herramientas informáticas y reporting.- Acostumbrado/a a trabajar de forma presencial y en contacto constante con los equipos. xhfqzwmCondiciones:Contrato inicial de 3 meses por ETT + incorporación a empresaSalario: 14,04€ brutos/horaJornada completa (presencial) de 40h semanales, viernes intensivo.

📌 Coordinador/A De Operaciones- Contact Center (Les)
🏢 EUROFIRMS
📍 Les