En Zelenza , seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con importantes clientes ubicados en Vallecas (Madrid).Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija , capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.¿Cuáles serán tus funciones?- Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA .- Actuar como interlocutor/a principal con el cliente , realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.- Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.- Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.- Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP .- Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.- Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.- Identificar oportunidades de mejora continua , aplicando buenas prácticas ITIL .- Gestionar relaciones con clientes y equipos,



facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.¿Qué buscamos?- Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.- Conocimientos de tecnología móvil y fija , redes, VPN y accesos IP.- Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.- Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.- Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.- Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.¿Qué ofrecemos?Ubicación: Vallecas (Madrid)Modalidad: PresencialHorario: OficinaAdemás:- Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales .- Participación en proyectos tecnológicos relevantes .- Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua .- Estabilidad laboral .- Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al crecimiento profesional.Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando!#Zelenza #ServiceManager #IT #Tecnología #Telecomunicaciones #ITIL #ServiceManagement #Barcelona #SantCugat #Empleo #Talento #OportunidadLaboral

📌 Gestor Servicio It (Burjasot)
🏢 Zelenza
📍 Burjasot