Nuestra empresa
Grupo Carreras, fundada en 1933, es una empresa familiar líder en logística, de referencia en Europa. En la actualidad ofrece todos los servicios propios del sector: transporte nacional e internacional, multimodal, almacenaje, distribución, manipulación, co-packing, paletería y consultoría logística.

Descripción del puesto
Pertenecerás al departamento de IT y tu día a día se basará en atender a nuestros usuarios a través de teléfono o tickets. Tus principales misiones serán la atención al usuario, así como monitorización de sistemas, registro, diagnostico, clasificación, resolución y escalado de incidencias o peticiones, minimizando el impacto en la actividad de la empresa. Te incorporarás a un equipo joven, pero con mucho conocimiento donde aprender y crecer. Ofrecemos un puesto estable en un equipo colaborativo y con posibilidad híbrida de teletrabajo.

Soporte a usuarios en primer nivel ✔
Precisamos de una persona con cualidades telefónicas en atención al usuario remoto y buena capacidad resolutiva en incidencias de primer nivel. Tus funciones en este puesto serán:
Atención telefónica.
Registro,



diagnóstico y clasificación de incidencias.
Resolución de incidencias remotas N1 o escalado a otras áreas.
Monitorización de sistemas.

Buscamos un perfil con experiencia en las siguientes tareas
Atención telefónica
Técnico en soporte y atención a usuarios en primer nivel: Helpdesk N1.
Uso y conocimiento técnico de sistemas operativos Windows
Conocimientos en herramientas de monitorización de sistemas.
Uso de herramientas de gestión de tickets y gestión de conocimiento.

También necesitamos que tengas estas habilidades:
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Flexibilidad

Valoramos muy positivamente:
Certificación ITIL o experiencia en entornos de trabajo con aplicación de ITIL
FP superior Administración de sistemas informáticos en red
Experiencia en el uso de Jira
Uso y conocimiento de entornos microsoft 365

Si quieres desarrollarte profesionalmente en una empresa referente, sólido y en continuo crecimiento a nivel nacional e internacional, ¡inscríbete!

📌 IT Soporte (Zaragoza)
🏢 Carreras Grupo Logistico
📍 Zaragoza