En Born Living Yoga impulsamos una comunidad que elige cuidarse, construyendo un estilo de vida auténtico, equilibrado y sostenible.

Buscamos personas con mentalidad emprendedora, dispuestas a remangarse las manos, con propósito, ganas de crecer y energía positiva. Gente real que cree en el equilibrio, la excelencia y en hacer las cosas bien.

La moda, el deporte y un estilo de vida saludable nos apasionan, y buscamos a quienes compartan esa pasión para unirse a nuestro equipo.

Somos gente:

- Comprometida
- Educada y honesta
- Transparente
- Que trabaja en equipo
- Conectada con el proyecto y sus valores

Si te resuenan nuestros valores —pasión, real y balance—, ¡queremos conocerte!

¿Qué harás?

Recepción & Hospitalidad

- Recibir a visitas con una sonrisa, acompañarlas y ofrecer/preparar bebidas para dar la bienvenida (agua, café, infusiones).
- Mantener orden y operativa del front desk: salas listas, control de entradas/salidas, coordinación básica de agendas de visitas.
- Paquetería y mensajería: recepción, registro, clasificación y entrega interna; coordinación con repartidores.

Atención al cliente

- Resolver consultas por email, chat/rrss y teléfono: dudas de producto, pedidos, cambios/devoluciones e incidencias logísticas.
- Hacer seguimiento, escalar cuando proceda y cerrar casos con feedback al cliente.
- Mantener y mejorar FAQs/plantillas y proponer mejoras continuas (tiempos de respuesta, CSAT/NPS).

Administración

- Control horario y ausencias en Factorial y apoyo en comunicaciones de RR. HH.
- Prevención de Riesgos Laborales (PRL): coordinación de formaciones/documentación con proveedores (si no lo dominas, aquí te formamos).
- Apoyo administrativo general.

Nota transparente: este puesto incluye funciones de hospitalidad (acoger visitas y preparar bebidas).



Si no te encaja, no pasa nada; preferimos honestidad desde el principio.

¿Qué buscamos en ti?

- Experiencia previa en atención al cliente online o presencial.
- Excelente control de las emociones y trato impecable: educación, calma y profesionalidad con clientes y visitas.
- Actitud positiva, resolutiva y capaz de gestionar varias peticiones a la vez (multitarea sin perder precisión).
- Organización y orden.
- Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales.
- Idioma: español nativo/C1 e inglés operativo (B2+).
- Comunicación escrita y oral clara; gusto por la hospitalidad y la experiencia de cliente.

Valorable (no imprescindible):

- Conocimiento básico de PRL.
- Haber trabajado con KPIs de atención (SLA, FRT, CSAT/NPS).
- Experiencia en e-commerce/retail/deporte/estilo de vida.
- Experiencia con Factorial o similar.

Indicadores de éxito

- SLA de respuesta y CSAT/NPS en objetivo (o mejorando).
- Recepción y paquetería sin cuellos de botella y con circuito claro.
- Factorial al día (fichajes, ausencias, comunicaciones).
- Feedback positivo de visitas internas/externas sobre la experiencia en recepción.
- Orden en al área de Recepción.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una marca en crecimiento con un equipo dinámico y muy comprometido.
- Capacitación continua y posibilidades reales de crecimiento.
- Ayuda y herramientas para tu desarrollo personal y profesional.

¿Cómo trabajamos?

- Oficinas accesibles y luminosas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, pensadas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
- Ambiente de trabajo flexible, colaborativo y con mentalidad de mejora constante.
- Descuentos exclusivos en nuestros productos.
- Horario flexible.

Cómo aplicar

Envía tu CV a:

Asunto: Recepción & Atención al Cliente + Administración

📌 Servicio de atención al cliente (Madrid)
🏢 Born Living Yoga
📍 Madrid