Estamos en búsqueda de un Onboarding Specialist para el mercado Italiano en jornada Full time de lunes a viernes. Como Onboarding Specialist en Icnea, serás la persona de referencia para nuestros clientes durante las primeras semanas con el PMS, asegurando que se sientan cómodos, seguros y puedan sacar el máximo partido del software. Tareas - Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas. - Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente. - Configurar el PMS con el cliente y resolver las dudas técnicas en esta fase. - Programar reuniones de seguimiento en las primeras semanas para asegurar continuidad con el cliente. - Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones al equipo. - Ser el nexo entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte traslando feedback en ambas direcciones. - Contribuir con la mejora de la documentación, plantillas y materiales de formación en el departamento.



Requisitos - Experiencia gestionando roles de onboarding de clientes, customer support o customer sucess (adecuado en empresas SaaS) - Idiomas: Español, Ingles e italiano (Obligatorios) - Buena comunicación y flexibiliad para adaptar el discurso a cada tipo de cliente - Organización y priorización de tareas - Se valorará haber trabajado antes con un PMS o herramienta de gestión similar Beneficios - Sistema de retribución flexible con Cobee (tickets restaurante y transporte) - Seguro médico con Adeslas a partir del año trabajo - Opciones de desarrollo de carrera y un ambiente familiar y multicultural - Día extra el día de tu cumpleaños - Opción de teletrabajo - Beneficios de la Torre Diagonal One: gimansio gratis, rooftop, descuentos en fisioterapia, cafetería y actividades organizadas por el edificio

📌 Onboarding Specialist (Mercado Italiano) (Barcelona)
🏢 Icnea
📍 Barcelona