En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con importantes clientes ubicados en Vallecas (Madrid). Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios. ¿Cuáles serán tus funciones?

Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.

- Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.
- Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
- Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
- Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
- Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.
- Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.
- Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
- Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL.
- Gestionar relaciones con clientes y equipos,



facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida. ¿

Qué buscamos?
- Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.
- Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.
- Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
- Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
- Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
- Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing. ¿Qué ofrecemos? Ubicación: Vallecas (Madrid) Modalidad: Presencial Horario: Oficina Además:
- Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.
- Participación en proyectos tecnológicos relevantes.
- Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.
- Estabilidad laboral.
- Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional. xugodme Si buscas un nuevo reto cualificado en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando! #Zelenza #ServiceManager #IT #Tecnología #Telecomunicaciones #ITIL #ServiceManagement #Barcelona #SantCugat #Empleo #Talento #OportunidadLaboral

📌 Gestor Servicio IT (Bilbao)
🏢 Zelenza
📍 Bilbao