Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Actualmente, precisamos incorporar un/a Service Delivery Manager de Contact Center para formar parte de nuestro equipo de operaciones.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión y evolución de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los niveles de calidad y los estándares de servicio establecidos. Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de nuestros servicios de Contact Center.

Funciones principales

* Análisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio.
* Análisis de rentabilidad de los servicios gestionados.




* Seguimiento y control del cumplimiento de SLA, objetivos de servicio y estándares de calidad.
* Análisis de la productividad y detección de oportunidades de mejora.
* Gestión, coordinación y seguimiento de proyectos relacionados con el servicio.
* Elaboración de informes de seguimiento y análisis de resultados.
* Identificación de desviaciones y definición de planes de acción.
* Liderazgo y coordinación de equipos, fomentando la colaboración y el trabajo transversal.
* Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

¿Qué ofrecemos?

* Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 h de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 14:00 h
* Convenio Contact Center
* Categoría: Jefe/a de Proyecto
* Contrato: Indefinido
* Salario en función de valía del candidato
* Portal de ventajas y descuentos para empleados.

📌 Service Delivery Manager - Contact Center (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid