Misión Liderar una de las áreas más estratégicas del negocio online, definiendo e impulsando la estrategia de devoluciones con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la rentabilidad y reducir uno de los principales retos del canal digital. Principales responsabilidades Definir y liderar el roadmap estratégico de Devoluciones. Impulsar proyectos transversales con Compras, Diseño, Comercial, UX/UI, Customer Care, Operaciones y Tecnología.

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Identificar oportunidades mediante el análisis de datos y convertirlas en iniciativas de alto impacto. Influir en la toma de decisiones de las distintas áreas para garantizar la correcta ejecución de los proyectos. Definir, monitorizar y comunicar los principales KPIs del área. Liderar el equipo de Devoluciones y asegurar el cumplimiento de los objetivos.

Perfil

Buscamos un perfil con una gran capacidad de liderazgo e influencia,



capaz de movilizar a múltiples departamentos hacia un objetivo común.

Será imprescindible contar con excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión del cambio, además de una sólida capacidad analítica y una clara orientación a resultados. La persona deberá sentirse cómoda liderando proyectos complejos, cuestionando el statu quo, tomando decisiones basadas en datos e impulsando iniciativas con impacto directo en el negocio. Se valorará experiencia previa en e Commerce, negocio digital o proyectos transversales de gran alcance.

Objetivo Convertir el área de Devoluciones en una ventaja competitiva para Massimo Dutti, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio online. xugodme

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Responsable devoluciones online (Arenas de Iguña)
🏢 Massimo Dutti
📍 Arenas de Iguña