En Derten somos especialistas en servicios IT, soporte y gestión de infraestructuras tecnológicas para múltiples clientes.
Buscamos incorporar un/a Técnico/a IT de Nivel 1 para nuestro Centro de Servicio a Usuarios (CSU) en Vitoria-Gasteiz , con orientación al servicio, capacidad resolutiva, que quiera desarrollarse profesionalmente y tenga ganas de formar parte de un equipo profesional
¿Qué harás?
Como parte del equipo de soporte, tus principales responsabilidades serán:
- Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios de distintos clientes.
- Proporcionar soporte remoto y telefónico , ofreciendo una atención cercana, clara y profesional.
- Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets en la herramienta de gestión.
- Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran intervención de otros niveles técnicos.
- Realizar tareas básicas de soporte sobre e quipos, aplicaciones, sistemas operativos, cuentas de usuario y herramientas corporativas.
- Mantener una comunicación fluida con los usuarios,



informándoles del estado y la resolución de sus solicitudes.
- Aplicar los procedimientos de soporte establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?
- Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia profesional equivalente.
- Experiencia mínima de 1 año previa en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios.
- Nivel B2 en Euskera , tanto hablado como escrito, se valoraran otros niveles de conocimiento.
- Experiencia en soporte multicliente y habituado/a a trabajar con diferentes entornos y necesidades.
- Buenas habilidades de comunicación y trato competente con el cliente .
- Persona responsable, organizada, resolutiva y con c apacidad para trabajar en equipo, seguir procedimientos y gestionar prioridades.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:30 a 18:00.
- Residencia en Vitoria-Gasteiz o en un radio aproximado de 3

📌 Técnico/a IT Nivel 1 (España)
🏢 B2group
📍 España