Coordinador/a de Servicios a Negocio
Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta ocasión a continuación.
¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?
En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a Coordinador/a de Servicios a Negocio
FUNCIONES Y TAREAS
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- Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.
- Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.
- Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.
- Identificar tendencias,
oportunidades de mejora y necesidades de transformación.
- Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.
- Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.
- Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.
- Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.
- Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.
- Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.
REQUISITOS
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- Titulación universitaria en ADE, Economía o similar.
- Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.
- Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.
- Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.
- Conocimi
📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 RECLUT
📍 Madrid