En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante. Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.

Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio global.

Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing. No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma optimizado y alineada con el negocio.

Principales funciones
- Atención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.
- Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar.
- Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo,



impresoras y herramientas corporativas.
- Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej., Active Directory).
- Soporte remoto y presencial.
- Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.
- Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.
- Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB).
- Cumplimiento de SLAs, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.
- Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).

¿Qué buscamos?
- Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.
- Orientación al usuario y vocación de servicio.
- Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.
- Interés por entornos corporativos y metodologías de so

📌 Técnico/a Service Desk (Madrid)
🏢 Gi Group Holding
📍 Madrid