para liderar el área de Customer Service en España y garantizar un servicio excelente a nuestros clientes.
La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo y supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, actuando como punto de conexión entre nuestros clientes y las diferentes áreas internas de la compañía.
¿Cuál será tu misión?
Liderar el departamento de
Customer Service , asegurando una gestión eficiente del proceso
Order to Cash (OTC)
y una sobresaliente experiencia de cliente, desde la recepción del pedido hasta su entrega y posterior seguimiento.
Trabajarás de manera transversal con los equipos de
Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas , contribuyendo además a la mejora continua de los procesos y del nivel de servicio.
Principales responsabilidades
Liderar, organizar y desarrollar el equipo de
Customer Service , estableciendo objetivos y prioridades y realizando el seguimiento de su desempeño.
Supervisar el proceso completo
Order to Cash , garantizando una correcta gestión de los pedidos en
SAP .
Asegurar el seguimiento de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre su evolución, posibles modificaciones y fechas de entrega.
Coordinarse estrechamente con
Planificación, Producción y Logística
ante cambios, prioridades o necesidades específicas de los clientes.
Gestionar y supervisar la resolución de
incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto .
Analizar las incidencias de cliente, trabajando con los diferentes departamentos en la identificación de causas raíz y acciones de mejora.
Colaborar con el departamento de
Finanzas
en cuestiones relacionadas con cobros y cuentas de clientes.
Realizar el seguimiento de la
satisfacción del cliente
y proponer iniciativas para mejorar el nivel de servicio.
Elaborar y analizar indicadores e informes del área de Customer Service.
Garantizar la calidad y actualiza
📌 CUSTOMER SERVICE LEAD (Madrid)
🏢 Cosmo International Fragrances
📍 Madrid
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