Desde

About Your Talent

estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un robusto plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a

Head of Growth & Customer , una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo

construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente .
Buscamos a una persona capaz de combinar

Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones , y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico.
Misión

Tu principal objetivo será conseguir que la compañía

genere más valor a partir de su base actual de clientes y de su red existente .
Para ello, trabajarás sobre palancas como:
Frecuencia de uso
Ticket medio
Retención y recurrencia
Identificación y conocimiento del cliente
Fidelización
Experiencia de cliente
Preferencia de marca
Engagement digital
Incremento del volumen y margen generado por la red existente
Será una posición de construcción, no de mantenimiento: tendrás que definir la estrategia,



establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha.
Funciones

1. CUSTOMER & DATA

Construirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre:
Identificación y segmentación
Consentimiento y calidad del dato
Customer insights
Medición del comportamiento
Test & learn
Explotación de datos para generar oportunidades de negocio
El reto será transformar datos e interacciones transaccionales en

relaciones medibles y accionables .
2. CUSTOMER VALUE & LOYALTY

Diseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar:
Frecuencia
Ticket medio
Retención
Engagement
NPS
3. DIGITAL & ENGAGEMENT

Serás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la relación con el cliente y generar recurrencia.
4. BRAND & CUSTOME

📌 Head of Growth (Madrid)
🏢 aboutyourtalent
📍 Madrid