Desde Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Atención al Cliente para incorporarse a una significativo empresa dedicada al desarrollo de software e informática.

Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
La posición tendrá como principal objetivo liderar y coordinar el área de Atención al Cliente, supervisando un equipo de aproximadamente 6 personas y reportando directamente a Gerencia.
Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos, orientación al cliente, capacidad de análisis y perfil resolutivo, que pueda acompañar la gestión del área y contribuir a la mejora continua de los procesos y la calidad del servicio.
Principales responsabilidades:
- Liderar, coordinar y supervisar el equipo de Atención al Cliente.
- Realizar el seguimiento de casos, solicitudes y reclamos.
- Supervisar los tiempos de primera respuesta y resolución.
- Analizar indicadores y métricas de gestión.




- Detectar inconvenientes recurrentes y proponer acciones de mejora.
- Elaborar informes de gestión para Gerencia.
- Coordinar instalaciones, configuraciones e implementaciones de software.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos.
- Participar en auditorías y acciones correctivas y de mejora.
- Mantener una comunicación fluida con clientes.
- Trabajar en conjunto con otras áreas para garantizar una correcta atención y resolución de solicitudes.

Requisitos:
- Experiencia de 1 a 3 años en posiciones vinculadas a Atención al Cliente, soporte, gestión de servicios o coordinación de equipos.
- Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
- Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores.
- Manejo de sistemas de gestión/ERP y plataformas de tickets o helpdesk.
- Buen manejo de Paquete Office y herramientas informáticas.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Formación terciaria o universitaria, preferentemente en Admi

📌 Jefe de atencion al cliente (Castellón de la Plana)
🏢 Consultores De Empresas
📍 Castellón de la Plana