Te gustaría liderar un equipo en un ambiente dinámico donde tu capacidad de gestión, análisis y visión estratégica marquen la diferencia cada día? En OCA Global buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center para nuestra sede en Sant Cugat, dentro del área de Inspecciones Reglamentarias.
Tu misión será clara: dirigir, motivar y optimizar el rendimiento del equipo de atención al cliente y captación, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los KPIs del servicio e impulsando oportunidades comerciales que contribuyan a la fidelización y al crecimiento del negocio.
¿Liderazgo y gestión de personas: Dirigirás, formarás y motivarás al equipo de teleoperadores, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, de alto rendimiento y orientado a resultados.
Supervisión operativa y KPIs: Monitorizarás la calidad de las llamadas, los tiempos de atención, los ratios de resolución en primer contacto (FCR) y la conversión comercial, implementando acciones correctoras cuando sea necesario.
Estrategia comercial y de cliente:



Definirás e impulsarás argumentarios y dinámicas de escucha activa para maximizar la detección de oportunidades comerciales y garantizar la mejor experiencia de cliente.
Optimización de procesos y mejora continua: Analizarás las métricas del servicio y coordinarás con otras áreas operativas para agilizar la resolución de incidencias, reducir cuellos de botella y mejorar la eficiencia mediante nuestras herramientas digitales.
Planificación y turnos: Dimensionarás el servicio y gestionarás los cuadrantes del equipo para asegurar la cobertura operativa óptima dentro de los horarios de atención.
¿Formación académica: Grado Universitario o Formación Profesional Superior (Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Gestión Administrativa o similares).
Experiencia previa: Mínimo de 3 a 4 años liderando o coordinando equipos en entornos de Call/Contact Center (atención al cliente, soporte o venta telefónica).
Conocimientos técnicos: Dominio de

📌 Coordinador/a de Teleoperadores/as (Barcelona)
🏢 OCA GLOBAL
📍 Barcelona