Overview
La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.
En este rol te encargarás de gestionar el ciclo completo de incidencias, priorizando y coordinando su resolución. Trabajarás en un contexto internacional, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para minimizar el impacto y restablecer servicios. Analizarás tendencias y causas raíz para impulsar mejoras y documentar procesos y lecciones aprendidas. Buscamos alguien proactivo, orientado al usuario y capaz de liderar incidentes P0/P1 con comunicación clara y seguimiento riguroso.
Compensaciones / Beneficios
horario flexible
teletrabajo 80%
ubicación Vigo
días festivos (locales, autonómicos y nacionales)
posibilidad de desarrollo en contexto internacional
Responsabilidades
Gestionar el ciclo de vida de incidencias (clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre)
Coordinación de incidentes críticos P0/P1 y comunicación con interlocutores
Análisis de incidencias recurrentes para identificar tendencias y riesgos




Análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas/preventivas
Colaboración con soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos
Creación y mantenimiento de documentación en Confluence (procedimientos, errores conocidos, soluciones)
Participación en reuniones de seguimiento con partners y presentación de estado
Elaboración y mantenimiento de indicadores para evaluar evolución de incidencias y eficacia de mejoras
Requisitos xqbhyrx principales
Nivel de inglés y francés mínimo B2
Gestión de ciclo de vida de incidencias y SLA
Coordinación de incidentes críticos P0/P1
Conocimiento del entorno de vehículos conectados
Análisis técnico, recurrencias y causas raíz
Análisis de datos e indicadores de calidad
Gestión del conocimiento en Confluence
Capacidad analítica
Comunicación clara y síntesis
Liderazgo transversal
Confluence
Power BI (valorado)
BI4 (valorado)

📌 Incident Manager con inglés y francés (Pontevedra)
🏢 Econocom
📍 Pontevedra