Overview
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En este rol, lideras iniciativas para transformar Centros de Contacto mediante Genesys + AI. Colaboras con equipos y clientes globales, convirtiendo necesidades locales en soluciones escalables. Abordas diseño de routing, IVR y flujos de automatización, apoyando la implementación de chatbots y NLP. Buscamos a alguien que impulse la innovación y conecte áreas técnicas y de negocio en un entorno internacional. Tú contribuyes a una experiencia de cliente inteligente y a la mejora continua de KPIs.

Compensaciones / Beneficios

- día libre por cumpleaños
- confiable médico privado
- vacaciones extra por antigüedad
- diversidad e igualdad de oportunidades

Responsabilidades

- Liderar iniciativas de módulos y funcionalidades AI en Genesys
- Analizar procesos de Contact Center para transformarlos en soluciones globales
- Diseñar y optimizar routing de llamadas, flujos IVR y workflows de automatización
- Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y plataformas AI
- Impulsar soluciones de chatbots, asistentes virtuales, NLP y ML
- Trabajar en soluciones de predictive routing,



análisis de sentimiento y self-service impulsado por AI
- Monitorear KPIs y rendimiento para identificar mejoras
- Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos internacionales
- Garantizar cumplimiento de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo
- Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders multiculturales

Requisitos principales

- 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
- Experiencia en proyectos internacionales de Contact Center
- Conocimiento sólido de routing, IVR, omnicanalidad y workforce management
- Experiencia integrando AI, chatbots, asistentes virtuales, NLP xqbhyrx o ML en Customer Service
- Conocimiento de Genesys Designer, Studio y Configuration Manager
- Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson)
- Capacidad para analizar y optimizar rendimiento de sistemas y modelos AI
- Excelentes habilidades para comunicar conceptos técnicos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas
- Inglés fluido – entorno internacional obligatorio

- comunicación clara
- liderazgo
- colaboración internacional
- Genesys Designer
- Genesys Studio
- Configuration Manager

📌 BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT - barcelona
🏢 Jobrapido
📍 Barcelona