Desde About Your Talent estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un resistente plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a Head of Growth & Customer , una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente .
Buscamos a una persona capaz de combinar Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones , y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico.
Misión
Tu principal objetivo será conseguir que la compañía genere más valor a partir de su base actual de clientes y de su red existente .
Para ello, trabajarás sobre palancas como:
- Frecuencia de uso
- Ticket medio
- Retención y recurrencia
- Identificación y conocimiento del cliente
- Fidelización
- Experiencia de cliente
- Preferencia de marca
- Engagement digital
- Incremento del volumen y margen generado por la red existente

Será una posición de construcción, no de mantenimiento:



tendrás que definir la estrategia, establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha.
Funciones 1. CUSTOMER & DATA
Construirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre:
- Identificación y segmentación
- Consentimiento y calidad del dato
- Customer insights
- Medición del comportamiento
- Test & learn
- Explotación de datos para generar oportunidades de negocio

El reto será transformar datos e interacciones transaccionales en relaciones medibles y accionables .
2. CUSTOMER VALUE & LOYALTY
Diseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar:
- Frecuencia
- Ticket medio
- Retención
- Engagement
- NPS

3. DIGITAL & ENGAGEMENT
Serás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la relación con el cliente y generar

📌 Head Of Growth (Madrid)
🏢 aboutyourtalent
📍 Madrid