Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción.

La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.

Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial Volvo, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid).

Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel fundamental en la experiencia del cliente dentro del concesionario.

Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el proceso.

¿Cuál será tu misión? Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.





¿Qué funciones realizarás? Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial.

Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes.

Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención profesional y resolutiva.

Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario.

Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia.

Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.

Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio.

Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente.

¿Qué buscamos en ti? Experiencia previa en atención al cliente, postventa o rec

📌 Atención Al Cliente Y Apertura De Siniestros (España)
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📍 España