¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés? ¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti! Sobre Spring GDS En Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo.
¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.
Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.
Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo Post NL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente.
Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online.
Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.
En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.
Tu reto como Customer Service Support Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y riguroso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio.
1.
Gestión de consultas e incidencias de clientes Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico.
Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.
2.
Coordinación y resolución de casos Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos.
Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio.
Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.
3.
Soporte administrativo y documental Facilitar documentación operativa, facturas,



comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.
Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno.
Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.
4.
Colaboración transversal y mejora continua Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario.
Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora.
Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente.
Buscamos a alguien con...
Formación y experiencia Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
1-2 años en atención al cliente B2 B Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.
Competencias clave Atención al detalle y sentido de urgencia.
Comunicación clara y orientación al cliente.
Capacidad para coordinar con equipos internos.
Actitud proactiva y resolutiva.
¿Qué ofrecemos? Salario competitivo y beneficios atractivos Tarjeta de comida Seguro médico privado Plan de pensiones Oportunidades de desarrollo profesional Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida.
En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. xghoner
Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!

📌 Customer Service Support (Zaragoza)
🏢 Spring GDS España
📍 Zaragoza