Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operaciones y Experiencia del Cliente para una compañía especializada en alojamiento flexible para estudiantes, familias y clientes internacionales en Madrid.
¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.
Si tienes experiencia en operaciones inmobiliarias, property management, hospitality o gestión de incidencias, y te gusta trabajar en entornos dinámicos donde la atención al cliente y la resolución de problemas tienen un papel significativo, esta puede ser una buena oportunidad.
Nuestro cliente: Compañía joven y en crecimiento especializada en alojamiento flexible y gestión de viviendas para estudiantes y perfiles internacionales que se trasladan a Madrid.
Buscamos una persona que se convierta en una figura de referencia para clientes, propietarios, proveedores/as y equipo interno, combinando orientación al cliente, capacidad resolutiva y firmeza en la gestión de situaciones complejas.
Funciones:
-Coordinar y supervisar las entradas y salidas de inquilinos.
-Organizar limpiezas, revisiones y preparación de las viviendas.
-Gestionar y hacer seguimiento de averías, reparaciones, mantenimiento e incidencias.
-Valorar prioridades, urgencias y tiempos de respuesta.
-Coordinar proveedores/as, técnicos/as, personal de limpieza y otros colaboradores.
-Mantener informados a propietarios e inquilinos durante todo el proceso.
-Atender y resolver consultas, reclamaciones y situaciones de conflicto.
-Gestionar conversaciones difíciles con clientes, familias, propietarios y proveedores/as.
-Documentar las incidencias, realizar seguimiento y garantizar su cierre.




-Supervisar y distribuir responsabilidades dentro del equipo de incidencias.
-Crear y mejorar protocolos y procedimientos operativos.
-Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para reducir incidencias.
-Participar en la gestión de almacén, inventarios y planificación logística.
Requisitos:
-Experiencia de 3 a 5 años en operaciones, property management, hospitality, alojamiento, seguros, gestión de reclamaciones o sectores similares.
-Experiencia gestionando clientes exigentes.
-Capacidad de organización y seguimiento de múltiples incidencias simultáneamente.
-Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones con rapidez.
-Habilidades de negociación con clientes, propietarios y proveedores/as.
-Comunicación firme, diplomática y orientada a soluciones.
-Español e inglés fluidos.
-Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de incidencias, además de Microsoft Office o Google Workspace.
¿Qué buscamos? Una persona con liderazgo, inteligencia emocional y capacidad para gestionar conflictos, que sepa mantener una buena experiencia de cliente sin perder de vista los intereses de la compañía y de los propietarios. Será importante saber combinar empatía y firmeza, establecer límites cuando sea necesario y distinguir entre una incidencia real, una urgencia y una petición que no corresponda al servicio contratado. xghoner
Se ofrece:
-Incorporación a un proyecto joven y en crecimiento.
-Jornada completa: 10:00 a 18:30 lunes a viernes
-100% presencial
-Condiciones salariales: 27 000 euros b/a
-Ubicación: Barrio de Salamanca
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

📌 Técnico/a de Operaciones y Gestión de Alojamientos (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid