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Gi Group Holding
queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante. Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.

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Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de
IT HD (HQ)
un/a
Técnico/a de Service Desk (L1)
para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing. No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma eficiente y alineada con el negocio.

Principales funciones
- Atención a usuarios y
registro de incidencias/peticiones
en la herramienta de ticketing.
- Diagnóstico inicial
, resolución en
primer nivel (L1)
y aplicación de procedimientos estándar.
- Soporte a puesto de trabajo:
Windows
,
Microsoft 365
, correo,



impresoras y herramientas corporativas.
- Gestión básica de accesos
: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej.,
Active Directory
).
- Soporte
remoto y presencial
.
- Escalado
a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.
- Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.
- Documentación de soluciones y actualización de la
base de conocimiento (KB)
.
- Cumplimiento de
SLAs
, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.
- Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).

¿Qué buscamos?
- Formación técnica:
Grado Medio o Superior
en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.
- Orientación al usuario y vocación de servicio.
- Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.
- Interés por entornos corporativos y metodologí

📌 Técnico/a Service Desk (Madrid)
🏢 Gi Group Holding
📍 Madrid