Desde IKIGAI Talent Group estamos colaborando con una compañía internacional líder en servicios tecnológicos en la búsqueda de un/a Director/a de Managed Services, que asumirá el liderazgo de una de las áreas estratégicas de la organización.

Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta ocasión? Descúbralo a continuación.
Buscamos un perfil senior con una visión integral del negocio de Managed Services, capaz de combinar excelencia operacional, orientación al cliente, liderazgo de equipos y responsabilidad sobre P&L.;

La persona será responsable de liderar las áreas de Operations y Customer Success, garantizando tanto la calidad y eficiencia de los servicios como la satisfacción, rentabilidad y crecimiento de los clientes.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y desarrollar el negocio de Managed Services, asegurando una operación eficiente, escalable y orientada al cliente, con responsabilidad directa sobre sus resultados económicos, equipos, portfolio de servicios y principales cuentas.

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- Liderar los equipos de Operations y Customer Success, definiendo objetivos, prioridades y modelo operativo.
- Asumir la responsabilidad sobre el P&L; del área, incluyendo elaboración del presupuesto anual, seguimiento de revenue, costes, márgenes y rentabilidad por cliente.
- Garantizar la excelencia en la prestación de los servicios, trabajando sobre indicadores como SLA, calidad de servicio, NPS, eficiencia operacional y customer retention.
- Impulsar iniciativas de transformación y mejora continua, revisando procesos, estructuras y formas de trabajo para aumentar la eficiencia y escalabilidad del área.
- Liderar la relación con los clientes estratégicos y Top Tier, participando directamente en QBRs, Business Reviews y conversaciones ejecutivas.
- Asegurar, junto al equipo de Customer Success, una gestión excelente del conjunto de clientes, anticipando riesgos y detectando oportunidades de crecimiento.
- Definir y evo

📌 Director Managed Services (Barcelona)
🏢 IKIGAI TALENT GROUP
📍 Barcelona