Overview

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
En este rol, lideras iniciativas para transformar Centros de Contacto mediante Genesys + AI. Colaboras con equipos y clientes globales, convirtiendo necesidades locales en soluciones escalables. Abordas diseño de routing, IVR y flujos de automatización, apoyando la implementación de chatbots y NLP. Buscamos a alguien que impulse la innovación y conecte áreas técnicas y de negocio en un contexto internacional. Tú contribuyes a una experiencia de cliente inteligente y a la mejora continua de KPIs.

Compensaciones / Beneficios
- día libre por cumpleaños
- seguro médico privado
- vacaciones extra por antigüedad
- diversidad e igualdad de oportunidades

Responsabilidades
- Liderar iniciativas de módulos y funcionalidades AI en Genesys
- Analizar procesos de Contact Center para transformarlos en soluciones globales
- Diseñar y optimizar routing de llamadas, flujos IVR y workflows de automatización




- Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y plataformas AI
- Impulsar soluciones de chatbots, asistentes virtuales, NLP y ML
- Trabajar en soluciones de predictive routing, análisis de sentimiento y self-service impulsado por AI
- Monitorear KPIs y rendimiento para identificar mejoras
- Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos internacionales
- Garantizar cumplimiento de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo
- Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders multiculturales

Requisitos principales
- 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
- Experiencia en proyectos internacionales de Contact Center
- Conocimiento sólido de routing, IVR, omnicanalidad y workforce management
- Experiencia integrando AI, chatbots, asistentes virtuales, NLP xqbhyrx o ML en Customer Service
- Conocimiento de Genesys Designer, Studio y Configuration Manager
- Exper

📌 BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT (Barcelona)
🏢 Jobrapido
📍 Barcelona