Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción.
Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid).
Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel principal en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el proceso.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.
¿Qué funciones realizarás?
Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial.
Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes.




Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención profesional y resolutiva.
Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario.
Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia.
Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.
Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio.
Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción.
Valorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa.
Excelentes habilidades de comunicación y orientac

📌 Consumer Experience (Madrid)
🏢 IMAN GLOBAL CONSULTING
📍 Madrid