En Aldous Bio estamos construyendo la mejor marca de complementos alimenticios de Europa. Por ello, actualmente buscamos a un nuevo miembro del equipo que se unirá como Customer Care Specialist para asegurar una excelente experiencia de cliente y acompañar a nuestra comunidad antes, durante y después de la compra en nuestros diferentes canales de venta: Ecommerce, Amazon, TikTok Shop y redes sociales.Funciones principales- Gestionar la atención al cliente de forma multicanal (email, teléfono, chat y redes sociales), ofreciendo una atención ágil, cercana y resolutiva.- Atender y gestionar las consultas e incidencias de clientes procedentes de nuestros diferentes canales de venta.- Acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra, resolviendo dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y funcionamiento de cada plataforma.- Interactuar con visitantes y potenciales clientes a través de Live Chat y redes sociales, ayudándoles durante su experiencia de compra.- Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos y compras online hasta su completa resolución.- Gestionar consultas relacionadas con nuestros productos y coordinarse con los equipos internos cuando sea necesario ofrecer una respuesta especializada.- Recopilar, categorizar y analizar las opiniones, consultas y sugerencias de los clientes para detectar oportunidades de mejora en productos, procesos y experiencia de compra.- Monitorizar indicadores de Customer Care como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, volumen de incidencias, satisfacción del cliente y tipología de consultas.- Identificar consultas e incidencias recurrentes por canal y proponer mejoras que permitan reducirlas y optimizar la experiencia del cliente.- Crear, mantener y actualizar recursos de soporte como preguntas frecuentes (FAQ),



respuestas tipo y guías de usuario.- Colaborar de forma transversal con los equipos de Desarrollo de Producto, Marketing, Ecommerce y Logística para mejorar continuamente la experiencia de nuestra comunidad.Requisitos- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.- Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una atención cercana, empática y resolutiva.- Capacidad para gestionar y priorizar diferentes consultas e incidencias de forma organizada.- Rapidez en la resolución de problemas y autonomía en el día a día.- Familiaridad con Ecommerce, marketplaces, redes sociales y procesos de compra online.- Capacidad para trabajar con herramientas digitales de atención al cliente y gestión de incidencias.- Atención al detalle y capacidad para identificar patrones y oportunidades de mejora.- Nivel alto de inglés.Se valorará positivamente- Experiencia previa en Customer Care, Customer Experience, Ecommerce o atención al cliente.- Experiencia gestionando atención al cliente en Amazon, TikTok Shop, Ecommerce y/o redes sociales.- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, CRM o Live Chat.- Conocimiento de Shopify u otras plataformas Ecommerce.- Experiencia en empresas DTC, Ecommerce, wellness, alimentación o complementos alimenticios.- Conocimientos básicos de analítica y seguimiento de KPIs de atención al cliente.- Dominio de italiano, portugués, francés y/o alemán.- Conocimientos o interés por la nutrición, el bienestar y los complementos alimenticios.Ofrecemos- Jornada completa de lunes a viernes con incorporación inmediata.- Desarrollo en una empresa en pleno crecimiento.- Formar parte de un equipo joven en un entorno vibrante.- Valorar la actitud y habilidades por encima de la experiencia.- Poner a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos profesionales.

📌 Customer Care Specialist (Valencia)
🏢 Bio Unicorn
📍 Valencia