Change / Problem / Incident Manager | ITSM · CMDB · ITIL · ServiceNow · AWS | Híbrido Barcelona

Contratación por parte de cliente· Sector asegurador

Qué buscamos

Un/a Change / Problem / Incident Manager con experiencia sólida en gestión de servicios TI, coordinación de procesos ITSM y administración de CMDB, para incorporarse a un hub tecnológico internacional del sector asegurador ubicado en Barcelona.

Perfil orientado a la gestión rigurosa de procesos, coordinación con equipos globales y control de actividades críticas relacionadas con Change, Problem, Incident y CMDB.

Condiciones del proyecto

- Modalidad: Híbrida (Barcelona)
- Presencialidad: 2 días/semana
- Ubicación: Zona Poblenou
- Viajes: Puntuales a París cada 3–4 meses (1–3 días)
- Jornada intensiva: 25 junio – 11 septiembre (08:00–15:00)
- Resto del año: Jornada partida flexible
- Experiencia requerida: Mínimo 5 años
- Inglés: B2 (conversación fluida)
- Residencia: Barcelona o alrededores (imprescindible)
- Contratación: cliente

Requisitos mínimos

Experiencia

- 5 años mínimos en roles de Change / Problem / Incident Management.
- Experiencia gestionando procesos ITSM y CMDB en entornos complejos.

Conocimientos técnicos imprescindibles

- IT Service Management
- Gestión de proyectos
- Metodologías Agile
- ITIL
- ServiceNow
- Jira
- Confluence
- Conocimientos de AWS Cloud
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Perfil metódico, riguroso y orientado a control de procesos
- Proactividad y capacidad de coordinación con equipos internacionales

Requisitos personales

- Residencia en Barcelona o cercanías (imprescindible).
- Disponibilidad para viajes puntuales a París.Capacidad de comunicación clara y gestión de stakeholders.
- Capacidad para validar,



coordinar y controlar actividades de Change, Problem, Incident y CMDB.

Funciones principales

- Gestionar los procesos de Change , Problem , Incident y CMDB .
- Validar, coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con estos procesos.
- Asegurar cumplimiento de estándares ITSM y buenas prácticas ITIL.
- Colaborar con equipos internacionales de ingeniería, arquitectura y plataformas.
- Supervisar la calidad de la información en la CMDB.
- Coordinar con equipos técnicos y de negocio para garantizar la correcta ejecución de cambios.
- Gestionar incidencias críticas y problemas recurrentes.
- Participar en sesiones de planificación y alineamiento con equipos globales.
- Documentar procesos, decisiones y actividades clave.
- Trabajar con herramientas corporativas: ServiceNow, Jira, Confluence.
- Asegurar gobernanza, trazabilidad y control de procesos en entornos cloud (AWS).

Información del proyecto

Proyecto del sector asegurador , centrado en:

- Gestión de procesos ITSM en un hub tecnológico internacional
- Coordinación con equipos globales de ingeniería y arquitectura
- Trabajo con tecnologías cloud modernas (AWS)
- Participación en proyectos estratégicos de largo recorrido
- Entorno multicultural, participativo y altamente innovador
- Visibilidad internacional y crecimiento profesional

Rol clave para asegurar la calidad, estabilidad y gobernanza de los procesos críticos de Change, Problem, Incident y CMDB.

Compromiso con la igualdad

En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.

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📌 Change / Problem / Incident Manager - Híbrido Barcelona
🏢 Zemsania
📍 Barcelona